Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a Insurpector. Estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”) rigen el uso de nuestra plataforma de gestión de siniestros, accesible a través del sitio web www.insurpector.com y nuestra aplicación móvil (en adelante, “la Plataforma”). Al acceder y utilizar nuestros servicios, el usuario acepta estos términos y condiciones en su totalidad.

Por favor, lea detenidamente este documento antes de utilizar la Plataforma. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le rogamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (el “Usuario”) e Insurpector S.L. (la “Empresa”, “nosotros”, “nuestro”).

2. Definiciones

A efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• “Insurpector”: Insurpector S.L., entidad propietaria y operadora de la Plataforma, con CIF B22729545.
• “Usuario”: cualquier persona física o jurídica que acceda, navegue o utilice la Plataforma.
• “Cliente”: Usuario que ha contratado una suscripción de pago para acceder a los servicios premium.
• “Cuenta”: el registro personal del Usuario en la Plataforma que le permite acceder a los servicios.
• “Servicios”: conjunto de herramientas y funcionalidades ofrecidas por la Plataforma para la gestión de siniestros.
• “Suscripción”: acuerdo por el cual el Usuario adquiere acceso a los Servicios mediante el pago periódico establecido.
• “Contenido”: toda la información, textos, imágenes, gráficos, fotografías, archivos de audio y vídeo, datos y otros materiales disponibles en la Plataforma.
• “IA”: tecnologías de inteligencia artificial integradas en la Plataforma para el análisis de documentos y optimización de procesos.

3. Cuenta y registro

3.1 Creación de cuenta

Para acceder a los Servicios, debe crear una cuenta proporcionando información precisa, actual y completa. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran en su cuenta.

3.2 Elegibilidad

Para utilizar nuestros Servicios, debe:

• Ser mayor de 18 años o tener la capacidad legal para contratar
• Proporcionar información de registro veraz y completa
• Mantener actualizada la información de su cuenta
• Ser el único usuario autorizado de su cuenta

3.3 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de:

• Mantener la seguridad de su contraseña
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Cerrar sesión al terminar cada sesión de trabajo
• Utilizar medidas de seguridad apropiadas en sus dispositivos

4. Servicios

4.1 Descripción de servicios

Insurpector ofrece una plataforma digital para la gestión integral de siniestros, que incluye:

• Gestión del ciclo completo de siniestros: Desde la apertura hasta el cierre, incluyendo seguimiento de estados y transiciones
• Herramientas de facturación y remesas: Gestión automática de facturas y procesamiento de remesas
• Gestión de tareas: Asignación, seguimiento y control de tareas relacionadas con siniestros
• Localización geográfica: Mapas interactivos y geolocalización de siniestros
• Planificación y agenda: Calendario integrado para gestión de visitas y citas
• Almacenamiento de documentación: Repositorio seguro para documentos relacionados con siniestros
• Análisis de documentos con IA: Extracción automática de información de documentos
• Generación de informes: Creación automática de informes y documentos
• API y integraciones: Conectividad con sistemas de terceros

4.2 Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.5% del servicio. Sin embargo, pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones del sistema o circunstancias imprevistas.

4.3 Actualizaciones y modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar características de los Servicios con previo aviso de 30 días para cambios significativos.

5. Pagos y facturación

5.1 Planes de suscripción

Ofrecemos diferentes planes de suscripción con distintas funcionalidades y límites de uso. Los precios actuales están disponibles en nuestra página de planes.

5.2 Facturación y pagos

• Los pagos se procesan mensual o anualmente según el plan seleccionado
• Los precios incluyen IVA cuando sea aplicable
• Los pagos se cargan automáticamente al método de pago registrado
• En caso de fallo en el pago, se suspenderá temporalmente el acceso a los servicios

5.3 Reembolsos

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 30 días. Después de este período, no se ofrecen reembolsos, excepto en casos específicos detallados en nuestra política de reembolsos.

5.4 Cambios de precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 60 días. Los cambios no afectarán a los períodos de facturación ya pagados.

6. Propiedad intelectual

6.1 Propiedad de Insurpector

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, diseño, texto, gráficos, logos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y código fuente, son propiedad exclusiva de Insurpector o sus licenciantes.

6.2 Licencia de uso

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma únicamente para sus fines comerciales legítimos de acuerdo con estos Términos.

6.3 Contenido del usuario

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que carga en la Plataforma. Al cargar contenido, nos otorga una licencia limitada para procesar, almacenar y mostrar dicho contenido únicamente para proporcionar los Servicios.

6.4 Restricciones

No puede:

• Copiar, modificar o crear trabajos derivados de la Plataforma
• Realizar ingeniería inversa del software
• Utilizar la Plataforma para crear productos competidores
• Remover avisos de derechos de autor o propiedad

7. Gestión de datos

7.1 Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Cumplimos con el RGPD y demás normativa aplicable de protección de datos.

7.2 Seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos, incluyendo encriptación, control de acceso y auditorías regulares.

7.3 Backup y recuperación

Realizamos copias de seguridad regulares de los datos. En caso de pérdida de datos, haremos nuestro mejor esfuerzo para recuperarlos, pero no garantizamos la recuperación completa.

7.4 Portabilidad de datos

Puede exportar sus datos en formatos estándar. Al terminar la suscripción, conservamos los datos durante 90 días antes de su eliminación definitiva.

8. Obligaciones del usuario

8.1 Uso apropiado

Se compromete a utilizar los Servicios únicamente para fines legales y de acuerdo con estos Términos. No debe:

• Usar los Servicios para actividades ilegales o no autorizadas
• Interferir con la operación normal de la Plataforma
• Intentar acceder a sistemas o datos no autorizados
• Transmitir virus, malware u otro código malicioso
• Sobrecargar intencionalmente los sistemas
• Utilizar robots, scrapers u otras herramientas automatizadas sin autorización

8.2 Precisión de la información

Es responsable de la precisión, legalidad y autenticidad de toda la información que proporciona o carga en la Plataforma.

8.3 Cumplimiento normativo

Debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción, incluyendo normativas de seguros, protección de datos y fiscales.

9. Uso de Inteligencia Artificial

9.1 Funcionalidades de IA

Nuestra Plataforma utiliza tecnologías de IA para:

• Análisis automático de documentos de siniestros
• Extracción de información de fotografías y documentos
• Generación asistida de informes
• Optimización de rutas y planificación
• Detección de patrones y análisis predictivo

9.2 Limitaciones y supervisión humana

La IA es una herramienta de asistencia que no reemplaza el juicio profesional. Los usuarios deben:

• Revisar y validar todos los resultados generados por IA
• Mantener supervisión humana en las decisiones finales
• No depender exclusivamente de las recomendaciones de IA
• Verificar la precisión de la información extraída automáticamente

9.3 Mejora continua

Los sistemas de IA se mejoran continuamente. Los datos procesados pueden utilizarse de forma agregada y anonimizada para mejorar los algoritmos.

10. Buzón de correo del gabinete

10.1 Descripción y activación del servicio

El buzón de correo es un servicio opcional que asigna al Cliente una dirección de correo electrónico en un dominio de Insurpector (por ejemplo, su-gabinete@clientes.insurpector.com) para recibir en la Plataforma el correo profesional relacionado con sus siniestros. Los correos recibidos se almacenan, se clasifican con ayuda de inteligencia artificial y se vinculan a los expedientes correspondientes; el Cliente puede además reenviar copias a su propio buzón y enviar respuestas desde la dirección asignada.

La activación del servicio requiere la aceptación expresa de sus condiciones dentro de la aplicación, quedando registrado quién la otorgó y cuándo. El tratamiento de los datos personales contenidos en el correo se regula en la Política de Privacidad y en el contrato de encargo de tratamiento suscrito con el Cliente.

10.2 Uso aceptable

• El buzón está destinado exclusivamente a correo profesional relacionado con la actividad pericial del Cliente (comunicaciones con aseguradoras, asegurados y demás intervinientes en sus siniestros)
• No puede utilizarse como buzón personal, para envíos masivos o promocionales, ni para fines ajenos a la gestión de siniestros
• El Cliente es responsable de comunicar la dirección a sus interlocutores y de las reglas de reenvío que configure en sus propios sistemas de correo
• Insurpector puede aplicar filtros antivirus y antispam, y límites técnicos razonables (tamaño de mensajes y adjuntos, volumen) para proteger el servicio

10.3 Disponibilidad y naturaleza del servicio

• El correo electrónico depende de redes y proveedores externos: Insurpector prestará el servicio con diligencia y con un esfuerzo razonable de disponibilidad, pero no garantiza la entrega, recepción o entrega puntual de mensajes por parte de terceros
• La clasificación y vinculación automática mediante IA es una ayuda organizativa sujeta a revisión humana; el Cliente debe verificar la asignación de correos relevantes a sus expedientes
• Insurpector no responde de los fallos de entrega, rechazos o clasificaciones como spam realizados por los servidores de correo de terceros

10.4 Baja del servicio y conservación del correo

• El Cliente puede desactivar el buzón en cualquier momento desde la configuración; a partir de ese momento la dirección deja de aceptar correo entrante
• Es responsabilidad del Cliente comunicar a sus interlocutores el cambio de dirección de contacto
• Tras la baja del servicio o la terminación de la cuenta, el Cliente dispone del período de conservación general (90 días) para exportar el correo almacenado, tras el cual se eliminará conforme a la sección 12.3

11. Responsabilidad limitada

11.1 Limitación de garantías

Los Servicios se proporcionan “tal como están” sin garantías expresas o implícitas. No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores o completamente seguros.

11.2 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total no excederá el importe pagado por los Servicios en los 12 meses anteriores al evento que origina la reclamación.

11.3 Exclusiones

No seremos responsables de:

• Pérdidas de beneficios, ingresos u oportunidades de negocio
• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• Pérdida o corrupción de datos causada por terceros
• Interrupciones del servicio debido a circunstancias fuera de nuestro control

11.4 Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Insurpector de cualquier reclamación derivada del uso inadecuado de los Servicios o del incumplimiento de estos Términos.

12. Cancelación y terminación

12.1 Terminación por el usuario

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

12.2 Terminación por Insurpector

Podemos suspender o terminar su cuenta si:

• Incumple estos Términos de manera significativa
• No paga las tarifas correspondientes
• Utiliza los Servicios de manera que perjudique a otros usuarios
• Realiza actividades fraudulentas o ilegales

12.3 Efectos de la terminación

Al terminar la cuenta:

• Se suspende inmediatamente el acceso a los Servicios
• Los datos se conservan durante 90 días para permitir reactivación
• Después de 90 días, los datos se eliminan permanentemente
• Las obligaciones de pago pendientes permanecen vigentes

13. Modificaciones de los términos

13.1 Derecho a modificar

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones significativas se notificarán con al menos 30 días de antelación.

13.2 Notificación de cambios

Los cambios se comunicarán mediante:

• Notificación por correo electrónico
• Aviso en la Plataforma
• Actualización de la fecha de “última modificación”

13.3 Aceptación de cambios

El uso continuado de los Servicios después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos. Si no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción.

14. Ley aplicable y jurisdicción

14.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española, sin consideración a sus principios de conflicto de leyes.

14.2 Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Madrid, España, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14.3 Resolución de disputas

Antes de iniciar procedimientos judiciales, las partes intentarán resolver las disputas mediante negociación directa durante un período de 60 días.

14.4 Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.